FIRSAT DÜKKANI İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İade Politikası, Forsist Teknoloji Ltd. Şti. tarafından işletilen ve https://www.firsatdukkani.com adresinde faaliyet gösteren Fırsat Dükkanı isimli mağazanın internet sitesi (IKAS), telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp vb.) veya fiziksel mağaza kanalları üzerinden gerçekleştirilen satışlarda ürün iade, iptal ve değişim süreçlerini, tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Forsist Teknoloji Ltd. Şti. (Fırsat Dükkanı), iyi niyetli tüketicilerin haklarını sonuna kadar korumakla birlikte;

• Kötü niyetli kullanım
• Ürünün deneme amacını aşan şekilde kullanılması
• Parça değişikliği
• Eksik ürün gönderimi
• Ürün bütünlüğünün bozulması
• Farklı ürün gönderimi veya ürün kimlik bilgilerinin uyuşmaması girişimleri
• Kullanıcı kaynaklı hasarların üretim hatası gibi gösterilmesi
• Yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünlerin iade edilmeye çalışılması

durumlarında yasal haklarını saklı tutar ve gerekli teknik / hukuki incelemeleri başlatır.

2. Satış Kanallarına Göre İade ve Cayma Hakkı Şartları

2.1 İnternet, Telefon ve Mesajlaşma Kanalları (Mesafeli Satışlar)

Tüketici, https://www.firsatdukkani.com adresinden veya diğer uzaktan iletişim kanallarından satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

2.2 Fiziksel Mağaza Satışları

Mağazamızda görerek, incelenerek ve denenerek yapılan fiziki satışlarda mevzuat gereği yasal cayma / keyfi iade hakkı bulunmamaktadır.

Mağazadan alınan ürünlerde yalnızca üretimsel bir kusur (ayıplı mal) olması durumunda yasal seçimlik haklar geçerlidir:

• İade
• Değişim
• Bedel tenzili

Not: Mağazada incelenip daha sonra telefon veya internet üzerinden sipariş verilen ürünler mesafeli satış hükümlerine tabidir.

3. Cayma Hakkının Geçerlilik Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması beklenir.

Aksi takdirde iade talebi ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilecek olup gerekli durumlarda ürün değer kaybı tüketiciye yansıtılabilecektir.

Genel Şartlar

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruma bantları ve pencereleri hasarsız olmalıdır.
• Kutunun içerisinden çıkan tüm aksesuarlar, kablolar, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve varsa promosyon / hediye ürünler eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün üzerinde yer alan seri numarası, IMEI numarası, barkod veya üretici etiketleri sökülmemiş, karalanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, olağan bir gözden geçirmenin ötesinde, ticari değerini ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettirecek şekilde kullanılmamış olmalıdır.

Tüketici, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım amacına uygun şekilde olağan gözden geçirme sınırları içerisinde kullanmakla yükümlüdür.

Olağan gözden geçirme sınırlarının aşılması halinde ilgili mevzuat kapsamında değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

4. Özel Sipariş ve Tedarik Edilen Ürünler (Yurtiçi / Yurtdışı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/a maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya tedarik edilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki ürünler bu kapsama girebilir:

• Yurtdışından özel siparişle getirilen ürünler
• Yurtiçinden özel siparişle getirilen ürünler
• Standart stok listesinde yer almayan ürünler
• Müşteriye özel konfigüre edilen sistemler
• RAM / SSD / depolama yapılandırması değiştirilen bilgisayarlar
• Özel ölçülü kablolar vb.

Bu ürünler ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalar doğrultusunda değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında (üründe üretim hatası veya ayıp yoksa) cayma hakkı ve keyfi iade geçersizdir.

5.1 Sağlık ve Hijyen Ürünleri

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış;

• Kulak içi / üstü kulaklıklar
• Mikrofonlar
• Kişisel bakım ürünleri
• Hijyen ürünleri
• Sağlık ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler

5.2 Yazılım ve Dijital İçerik

• Yazılım programları
• Dijital lisanslar
• Aktivasyon kodları
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler
• Kullanıma başlanmış dijital hizmetler

5.3 Bozulabilir Ürünler

• Son kullanma tarihi bulunan gıda ürünleri
• Soğuk zincir gerektiren ürünler
• Hızlı bozulabilen ürünler

6. Elektronik ve Teknoloji Ürünlerine Özel Denetim ve Veri Güvenliği

Bilgisayar, notebook, kamera, telsiz, depolama aygıtları ve benzeri teknoloji ürünlerinin iade süreçlerinde firmamız yetkili servis veya teknik uzman kontrolü gerçekleştirebilir.

Aşağıdaki durumlarda ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme ve değer kaybı mahsubu yapılabilir:

• Olağan inceleme sınırını aşan kullanım
• Fiziksel durumun yeniden satış niteliğini etkilemesi
• Kullanıcı kaynaklı değer kaybı
• Ürün bütünlüğünün bozulması
• Kullanıcı hesabı (Apple ID, Google Hesabı vb.) ilişkilendirilmesi nedeniyle ürünün ilk durumuna güvenli şekilde döndürülememesi
• Yeniden satış niteliğinin önemli ölçüde etkilenmesi

Ayrıca;

• Parça değişimi
• Seri numarası uyuşmazlığı
• Sıvı teması
• Kullanıcı hasarı

gibi durumlar uzman ekiplerimizce ve gerektiğinde yetkili servis raporu ile kontrol edilir.

Kötü niyetli parça değişimi, farklı ürün gönderimi girişimleri veya kullanıcı hasarı tespitinde yasal işlem başlatılabilir.

6.1 Veri İçeren Ürünler

Bilgisayarlar, depolama aygıtları, telefonlar, tabletler ve veri depolama özelliği bulunan ürünlerde;

• Verilerin yedeklenmesi
• Verilerin silinmesi
• Apple iCloud, Google, Microsoft vb. hesaplardan çıkış yapılması
• Güvenlik / bulut kilitlerinin kaldırılması

müşterinin sorumluluğundadır.

İade veya servis süreçlerinde cihaz üzerinde bulunan verilerin kaybından Forsist Teknoloji Ltd. Şti. sorumlu değildir.

7. Kargo Teslimat Kontrolü, Hasar Tespiti ve Delil Kayıtları

Müşterinin teslimat sırasında dış ambalajı kontrol etmesi önemle önerilir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulması süreçlerin hızlı çözülmesi açısından önemlidir:

• Ezilme
• Yırtılma
• Islanma
• Fiziksel hasar

Teslimat sonrası bildirilen fiziksel hasarlar;

• Mevcut deliller
• Teknik inceleme
• Taşıma koşulları

dikkate alınarak ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

7.1 Delil ve Teknik İnceleme

Forsist Teknoloji Ltd. Şti. gerekli gördüğü durumlarda;

• Ürün seri numarası doğrulaması
• Teknik servis incelemesi
• Üretici değerlendirmesi
• Kutulama / ürün hazırlık kayıtları
• Ürün sevkiyat kameraları / kayıtları

üzerinden inceleme yapabilir ve kayıtları yasal süreçlerde delil olarak sunabilir.

Ayrıca;

• Seri numarası
• IMEI
• MAC adresi
• Üretici etiketi

gibi doğrulama yöntemleri kullanılabilir.

İade edilen ürünlerde;

• Eksik aksesuar
• Farklı ürün gönderimi
• Parça eksikliği
• Ürün bütünlüğünün bozulması

tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılabilir.

8. İade Kargo Ücretleri

Mevzuata uygun kullanılan cayma hakkı kapsamında, müşteriye belirtilen anlaşmalı kargo kodu ile gönderilen iadelerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Müşterinin anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir firma kullanması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.

Karşı ödemeli kargolar kabul edilmez.

Fiziksel mağaza satışlarından doğan ayıp / kusur kaynaklı iade ve değişimlerde ürünün mağazaya ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır.

9. İnceleme ve Geri Ödeme Süreci

İade ürünleri ilgili teknik departman veya yetkili servis tarafından en geç 3 iş günü içerisinde incelemeye alınır.

İadenin uygun bulunması halinde ürün bedeli 14 gün içerisinde müşterinin kullandığı ödeme yöntemine aynen iade edilir.

Bankaların karta yansıtma süreleri firmamızın kontrolü dışındadır.

10. İletişim ve Şirket Bilgileri

Firma Ünvanı: Forsist Teknoloji Ltd. Şti. Mağaza Adı / Web Sitesi: Fırsat Dükkanı / https://www.firsatdukkani.com Telefon: @Telefon E-Posta: @Eposta Adres: @Adres